Login na Vem Que Tem: acesso, senha e verificação em 2 etapas

Como entrar na conta

A tela de login aceita qualquer um dos 3 identificadores da conta, sempre com a mesma senha.

O acesso leva 5 passos:

1. Abra a tela "Entrar".
2. Informe e-mail, CPF ou telefone.
3. Digite a senha.
4. Mantenha marcada a opção "Lembrar de mim" para salvar a sessão por 30 dias.
5. Toque em "Entrar".

Formas de login

Os 3 identificadores levam à mesma conta, ao mesmo saldo e ao mesmo histórico. O CPF passa a funcionar como login depois da verificação de identidade, quando é registrado na conta.

• e-mail: o endereço que recebeu o código de confirmação;
• CPF: os 11 dígitos confirmados na verificação de identidade;
• telefone: o número com DDD informado no cadastro.

Qualquer identificador funciona tanto no navegador quanto no app instalado na tela inicial.

Verificação em 2 etapas

A verificação em 2 etapas acrescenta um código temporário à senha. Ela é obrigatória para operações sensíveis da conta e funciona com aplicativos autenticadores que geram códigos de 6 dígitos.

Com a verificação ativa, o login segue 4 passos:

1. Informe o login e a senha.
2. Abra o aplicativo autenticador no celular.
3. Digite o código atual de 6 dígitos.
4. Toque em "Verificar".

O aplicativo troca o código a cada poucos segundos, e vale sempre o código atual. A mensagem "Código inválido" indica um código vencido ou digitado errado.

Recuperar ou trocar a senha

A senha segue a mesma regra do cadastro: no mínimo 8 caracteres. O link de recuperação chega ao e-mail cadastrado na conta.

Esqueci minha senha

A recuperação funciona pelo e-mail cadastrado e leva 4 passos:

1. Toque em "Esqueci minha senha" na tela de login.
2. Informe o e-mail cadastrado.
3. Abra o link enviado para o e-mail.
4. Crie uma nova senha com no mínimo 8 caracteres.

Trocar a senha com a conta aberta

A troca fica em Perfil › Configurações › Alterar senha. A nova senha passa a valer no próximo login.

Mensagens de erro no login

Cada mensagem da tela de login indica uma causa diferente. As 4 mais frequentes:

Conta bloqueada

Com a conta bloqueada, o login não funciona mesmo com a senha certa. O bloqueio impede tanto o jogo quanto o saque até a análise da equipe. Os motivos mais comuns são:

• mais de uma conta da mesma pessoa;
• dados diferentes do documento enviado na verificação;
• pedido do próprio jogador;
• análise de segurança.

O chat de atendimento funciona sem login e informa o motivo do bloqueio e o que é preciso para resolver. Por segurança, a equipe pode pedir dados para confirmar o titular.

O bloqueio pedido pelo próprio jogador não é desfeito pelo chat. O saldo existente nesse caso é devolvido mediante pedido.